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机电设备具有大型化、高速化、自动化和智能化的特点。机电设备使得生产高度集中，因此机电设备故障造成的损失远高于小型设备，大型设备价格昂贵，也会对产品成本产生很大影响。设备的高速化给企业的生产带来了一些技术和经济问题，如驱动装置的能耗相应增加，对设备的材质和自动化程度要求更高；自动化和智能化增加了设备的复杂性，增加了故障的环节和概率，给设备维护带来困难。 与传统的以设备维护管理为主的狭义设备管理相比，机电设备售后管理系统是指综合考虑设备的规划、设计、制造、采购、安装、运行、维护、改造、更新乃至报废的全过程。机电设备售后服务管理系统的运用可以帮助企业优化供应链管理、提高管理水平。总结来说，有以下作用： 1.立体化报修渠道 平台支持电话、网站、微信、小程序、二维码、APP等报修渠道，与您的客户无缝连接。来自不同报修渠道的客户请求，系统生成工单集中统一处理。 2.实时化服务进度 管理人员再也不用通过电话或微信询问服务情况了，可以通过电脑端、手机端实时掌控客户服务进展，售后管理如此轻松。 3.可视化服务监管 服务人员可填写故障现象，维修措施、使用备件、服务项目，并且可将维修前、维修后情况拍照上传，服务数据在管理端、客户端可实时查看。 4.快速化协同处理 可设置工单的处理时限，如工单处理延迟，系统将自动记录。客服人员、维修工程师快速协同处理客户请求。 5.精细化备件管理 精细化的备件库存管理，实时化的库存预警提示，便于企业及时补充备件库存。系统记录每个员工的领用情况，清楚了解每个备件的去向。 6.全周期设备管理 设备全生命周期管理，设备安装、维修、巡检、保养的历史记录都可以追溯。 7.持久化知识积累 企业可将产品维修、设备保养、问题诊断等知识经验形成知识库，便于企业内部进行经验交流、人员培训。 8.多维度统计数据 按服务人员分类统计工单处理量、服务延迟率、客户满意度，为企业对服务人员进行绩效考核提供数据支持。